Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой и регулирует отношения между ООО НПК «Рэлсиб» (ОГРН 1035401005529, ИНН 5402159819, КПП 540301001, адрес: 630087, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, здание 128/1), далее — Оператор, и физическим или юридическим лицом (далее — Пользователь), использующим облачную платформу мониторинга RelsibCloud (далее — Платформа).

1.2. Платформа включает веб-интерфейс и связанные сервисы по адресам relsibcloud.com, app2.relsibcloud.com, api.relsibcloud.com, тестовые и иные поддомены, а также программные интерфейсы (MQTT, HTTPS, WebSocket) для обмена данными с приборами и интеграциями.

1.3. Регистрация (с подтверждением акцепта в интерфейсе), вход в учётную запись, оплата услуг, подключение приборов, использование API, демо-стенда либо иное фактическое использование Платформы означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности, Согласия на обработку персональных данных и Политики cookies в редакции, действующей на момент акцепта.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан немедленно прекратить использование Платформы и удалить учётные данные доступа к приборам.

1.5. Соглашение применяется с учётом законодательства Российской Федерации, в том числе Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

2. Учётная запись, компании и доступ

2.1. Для работы с Платформой Пользователь создаёт учётную запись и указывает достоверные сведения. Пользователь вправе состоять в одной или нескольких компаниях (организациях) в рамках Платформы.

2.2. Внутри компании Пользователям могут назначаться роли (в том числе владелец, администратор, наблюдатель) с различным объёмом прав на просмотр и изменение объектов, зон, приборов, пользователей, каналов уведомлений и настроек.

2.3. Владелец и администраторы компании отвечают за корректность приглашений, выдачу и отзыв прав, а также за действия пользователей, которым предоставлен доступ.

2.4. Пользователь отвечает за сохранность логина, пароля, ключей API, MQTT/HTTPS-учётных данных объектов и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи или выданных им доступов.

2.5. Оператор вправе отказать в регистрации, ограничить, приостановить или прекратить доступ при нарушении Соглашения, требований безопасности, условий тарифа (при платной подписке) либо законодательства РФ.

2.6. Для оказания технической поддержки сотрудники Оператора могут получать временный доступ к данным компании Пользователя (в том числе в режиме сопровождения сессии) только в рамках обращения в поддержку и с фиксацией действий в журналах Оператора. Пользователь может ограничить такой доступ организационными мерами на своей стороне (роли, отзыв приглашений).

3. Предмет и функциональность сервиса

3.1. Платформа предоставляет инструменты облачного мониторинга и управления инфраструктурой контроля, включая (без ограничения):

• ведение структуры объектов, зон и приборов;
• приём и отображение телеметрии по каналам MQTT и/или HTTPS, а также доставку актуального состояния через WebSocket;
• настройку порогов, аварий и сервисных уведомлений (электронная почта, мессенджер MAX, Web Push и иные подключённые каналы);
• отчёты, журналы событий и обращение в техническую поддержку (тикеты);
• сведения о поверке средств измерений с использованием данных ФГИС «Аршин» и связанных сервисов;
• картографическое отображение объектов (координаты, адрес, геокодирование);
• демо-стенд с ограниченным (как правило, только просмотр) режимом;
• тарификацию, счета и оплату доступа (при подключении платных услуг);
• внутреннюю продуктовую аналитику использования интерфейса для улучшения сервиса;
• программные интерфейсы для интеграций согласно опубликованной документации.

3.2. Состав доступных функций зависит от тарифа, роли Пользователя, настроек компании и технических возможностей подключённого оборудования.

3.3. Платформа является информационным сервисом мониторинга и не является: системой охранной сигнализации; системой оповещения и управления эвакуацией (СОУЭ); средством спасения жизни; единственным каналом диспетчеризации; заменой регламентов охраны труда, пожарной безопасности, промышленной безопасности и технического обслуживания на стороне Пользователя. Решения по инцидентам принимает Пользователь (его персонал) самостоятельно.

3.4. Если отдельным договором или тарифом не установлено иное, Оператор не предоставляет гарантированный SLA (уровень доступности, время реакции, гарантированную доставку уведомлений). Сервис оказывается на условиях разумных усилий (reasonable efforts).

4. Приборы, каналы связи и данные телеметрии

4.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает исправность приборов, корректность настроек подключения (сервер, порт, логин, пароль, идентификаторы зон и приборов), актуальность прошивок и качество каналов связи.

4.2. Показания, статусы связи, события и производные сведения зависят от оборудования, прошивок, сети и действий Пользователя. Оператор не гарантирует абсолютную точность, полноту и своевременность телеметрии и не отвечает за убытки, вызванные искажёнными или отсутствующими данными по причинам вне зоны контроля Оператора.

4.3. Пользователь гарантирует, что имеет законные основания размещать в Платформе сведения об объектах, зонах, приборах, сотрудниках и иных лицах, а также передавать Оператору такие сведения для оказания услуг.

4.4. Оператор вправе временно ограничить или отключить доступ учётных данных объектов (MQTT/HTTPS), при наличии оснований полагать о компрометации ключей, злоупотреблении API либо угрозе инфраструктуре, уведомив Пользователя разумным способом.

5. Уведомления

5.1. По запросу Пользователя Оператор направляет сервисные и аварийные уведомления через выбранные каналы (e-mail, MAX, Web Push и др.).

5.2. Уведомления носят информационный характер и доставляются по принципу best effort. Доставка зависит от работы сторонних сервисов, настроек устройств, фильтров спама и сети. Оператор не гарантирует мгновенную и безусловную доставку каждого сообщения.

5.3. Пользователь обязан самостоятельно поддерживать актуальные адреса получателей, подписки и пороги, иметь собственные процедуры реагирования на инциденты и не полагаться исключительно на каналы Платформы для критически важных процессов.

6. Поверка и ФГИС «Аршин»

6.1. Платформа может запрашивать и отображать сведения о поверке средств измерений на основании заводского номера прибора и регистрационного номера типа СИ, используя открытые или иным образом доступные источники, включая ФГИС «Аршин».

6.2. Такие сведения предоставляются «как есть» на момент запроса к источнику. Оператор не отвечает за полноту, актуальность и корректность данных государственных и иных внешних реестров, а также за последствия решений, принятых Пользователем исключительно на их основе.

6.3. Отсутствие сведений о поверке в Платформе не означает отсутствие обязанности Пользователя соблюдать метрологические требования законодательства РФ.

7. Карты и геоданные

7.1. Функции карты объектов могут использовать сторонние картографические подложки и сервисы геокодирования/подсказок адресов.

7.2. Координаты и адреса, указанные Пользователем, обрабатываются для отображения объектов и удобства навигации в Платформе. Пользователь несёт ответственность за точность вводимых геоданных.

8. Демо-стенд

8.1. Демо-режим предназначен для ознакомления с интерфейсом и типичными сценариями. Данные демо-стенда могут быть обезличенными, учебными и ограниченными по правам изменения.

8.2. Использование демо-стенда не создаёт обязательств Оператора по хранению персональных производственных данных Пользователя и не заменяет заключение договора на полноценный доступ.

9. Платные услуги и расчёты

9.1. Отдельные функции могут предоставляться на возмездной основе. Условия тарифа, объём лимитов, порядок выставления счетов и оплаты доводятся до Пользователя в интерфейсе Платформы и/или в договоре (счёте).

9.2. Оплата счёта или иное подтверждение тарифа означает согласие с условиями предоставления соответствующего объёма услуг и с настоящим Соглашением.

9.3. При неоплате или превышении лимитов Оператор вправе ограничить создание новых сущностей и/или доступ к платным функциям до устранения задолженности.

10. Обязанности Пользователя и допустимое использование

• использовать Платформу только в законных целях и в пределах предоставленных прав;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа, сканирования уязвимостей, вмешательства в работу инфраструктуры и чужих учётных записей;
• не размещать вредоносный код, незаконный контент и не использовать API способами, создающими чрезмерную нагрузку или обход ограничений тарифа;
• самостоятельно контролировать актуальность объектов, зон, приборов, порогов, пользователей, каналов уведомлений и прав доступа;
• своевременно реагировать на уведомления о нарушениях, потере связи и сроках поверки;
• обеспечивать соответствие обработки персональных данных сотрудников и иных лиц требованиям 152-ФЗ при размещении таких данных в Платформе;
• соблюдать условия лицензий и ограничений сторонних картографических и коммуникационных сервисов, используемых через Платформу.

При нарушении Оператор вправе заблокировать доступ и потребовать устранения нарушений.

11. Персональные данные, аналитика и конфиденциальность

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку ПДн.

11.2. Пользователь (его организация), размещающий в Платформе персональные данные третьих лиц (сотрудников, подрядчиков и др.), действует как самостоятельный оператор либо лицо, определяющее цели обработки таких данных, и поручает Оператору их обработку в объёме, необходимом для оказания облачных услуг. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для такой передачи.

11.3. Оператор вправе собирать обезличенную и/или псевдонимизированную статистику использования интерфейса (просмотры экранов, факты использования функций, технические идентификаторы сессии, хеши UA/IP) для безопасности и улучшения Платформы — на условиях Политики конфиденциальности.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Программное обеспечение, дизайн, базы данных, документация, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности Платформы принадлежат Оператору или правообладателям и охраняются законом.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное право использовать Платформу по её назначению. Копирование, декомпиляция (кроме случаев, прямо разрешённых законом), распространение и создание производных продуктов без письменного согласия Оператора запрещены.

12.3. Данные телеметрии и сведения, внесённые Пользователем, остаются данными Пользователя (или его принципала). Оператор обрабатывает их для оказания услуг и исполнения закона.

13. Ограничение ответственности

13.1. Платформа предоставляется «как есть» и «как доступно». В максимальной степени, допускаемой законодательством РФ, Оператор не гарантирует бесперебойность, отсутствие ошибок и пригодность для конкретных целей Пользователя сверх явно согласованного тарифа/договора.

13.2. Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие: действий или бездействия Пользователя; неисправности приборов и сетей; сбоев у провайдеров связи, e-mail, MAX, push, карт и иных третьих лиц; решений, принятых только по данным Платформы без собственных процедур контроля; обстоятельств непреодолимой силы.

13.3. Совокупная ответственность Оператора по требованиям, связанным с использованием Платформы за расчётный период, ограничивается суммой фактически уплаченного Пользователем вознаграждения за такой период (если услуги возмездные), если иное не предусмотрено императивными нормами закона или отдельным договором. Для безвозмездного использования ответственность Оператора ограничена в максимальной степени, допускаемой законом.

14. Изменение условий и расторжение

14.1. Оператор вправе обновлять Соглашение. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты и идентификатора версии. Если в тексте не указан иной срок, редакция вступает в силу с момента публикации.

14.2. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией. О существенных изменениях Оператор уведомляет разумным способом (интерфейс и/или e-mail владельца компании) — по принципу best effort.

14.3. Пользователь вправе прекратить использование Платформы в любое время. Оператор вправе прекратить предоставление услуг при существенном нарушении Соглашения.

15. Применимое право и споры

15.1. К Соглашению применяется материальное право Российской Федерации.

15.2. Споры подлежат урегулированию в претензионном порядке: срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора, если иное не установлено императивными нормами закона о защите прав потребителей (для потребителей — физических лиц) или отдельным договором.

16. Контакты

По вопросам Соглашения: marketing2@relsib.com.

Оператор: ООО НПК «Рэлсиб», 630087, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, здание 128/1.